완제품으로 본사에서 납품 받았는데 이물질 나오면?

 

 

 

Q.

 

프랜차이즈 매장을 운영 중인데, 밀키트입니다. 매장에서 직접 조리한 것이 아닌 완제품으로 받은 제품에서 고객으로 부터의 이물질 클레임을 받았습니다. 고객에게는 정중하게 사과 후 전액 환불 처리와 새로이 메뉴를 만들어 드렸습니다.

 

이때 책임을 프랜차이즈 본사에다 물어야 하나요? 아니면 제조 공장측으로 물어야 하나요?

 

 

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A.

안녕하세요. 그러신 경우 프랜차이즈 본사에 먼저 연락을 취하시면 자체적으로 환불을 도와 드리건 손해배상을 해드리건 합니다. 아니면 프랜차이즈 본사에서 제조 공장 쪽으로 연락해 제조사에서 담당자 찾아와 배상을 해 드릴 수도 있습니다.

 

프랜차이즈 본사에 먼저 연락하시는게 맞으며, 환불 또는 손해배상과 함께 재발방지 대책 및 약속을 받으시기바랍니다.

 

사장님이 직접 제조공장에 따로 손해배상을 취하시거나 연락을 취하실 필요는 없습니다.

 

 

 

 

 

 

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