매장에 대해 안 좋은 소문과 이미지 훼손이 발생하고 있습니다

 

Q

손님께서 메뉴를 드시다가 비닐이 나왔다고 하셨습니다 거의 다 드시고 마지막으로 음식을 드시며 입 안에서 비닐을 빼내셨습니다 그런데 그 분들은 환불 해달란 말도 항의도 안하시고 비닐이 나왔다고만 하시며 계산을 하고 가셨습니다 그리고 후에 식품안전처에서 나오셔서 정황을 확인하고 갔습니다

 

씨씨티비를 확인해보고 주문 후 접은 비닐을 입에 고의적으로 넣는 것이 찍혔습니다 현재 고소 진행 중이지만 그 이후로  가게 앞에 쓰레기통을 다 헤집져 있는 등 매출은 더 떨어졌고 지나가는 사람들이 손가락질을 합니다

그리고 오픈 이래로 직원들도 계속 바뀌어왔는데 1월 쯤까지 홀서빙을 하던 파출부 아주머니들께서 뒷말도 많습니다 저 홀서빙 아주머니들과 저희 가게 맞은편 치킨집이 저희 가게를 안 좋게 소문 내고 다니더라고요 이런 일들은 어떻게 해야 할까요?

 

 

 

A.

비닐이 나온 부분은 명확한 cctv 증거가 있으니 고소도 승소하실꺼고, 식품안전처 문제도 해결 되리라 생각합니다. 다만, 가게 이미지가 훼손된 바 위 고소나 사실 관계를 적극 알리셔야 합니다. 매장에 붙여 놓으시건, 맘카페 또는 지역 커뮤니티에 해당 사실을 알리는 것도 방법입니다.

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아니면 추가로 논란을 만들지 않는 것도 방법입니다. 사람들은 쉽게 잊습니다. 그리고 맞은편 가게와 파출어머님들이 어찌하건 사장님 정한 매장 방향성 하에 움직이시면 됩니다. 영향 받지 마세요.

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일일히 대응하면 더 피곤하기만 할 뿐입니다. 그렇다고 손해를 감수하라는게 아닙니다. 만약 손해를 끼친 사실이 입증 될 대에는 법적으로 대응하셔야겠죠. 그런데 법적 대응 할 수 없는 범위라면 무시하는게 최선입니다.

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한번 영향 받기 시작하면, 끝까지 영향을 받는 법입니다. 오히려 아무렇지 않게 행동하시고, 매장 앞에 쓰레기를 투기하는 행동 등은 매장 내 외부로 cctv를 설치하여 방비하시기 바랍니다.

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그래도 만약 도가 지나칠 정도로 소문이나, 간접적인 피해를 계속적으로 끼친다면 다시는 못 건들게 강력하게 조지세요. 저의 경우는 남이 고의적으로 저에게 피해를 끼친다면 상대방을 찾아가서 제대로 조집니다. 나 또라이니깐 건들면 같이 죽는거다 라는 식으로 말이죠.

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극단적인 방법이지만, 어쩌겠습니까 계속 손해 볼 수는 없고 제 돈과 가족은 제가 지키는 것이니깐요. 처음에는 무시하시고, 그래도 안되면 법적 대응과 자체적으로 조지는 방법을 생각하시는게 맞습니다.